CONDITIONS GENERALES DE VENTES
Les présentes conditions générales de ventes s’appliquent à toutes les ventes conclues sur le site internet kymcrochet.re, sous réserve des conditions particulières indiquées dans la présentation des produit
Le site internet kymcrochet.re est site e-commerce de textile en crochet
- Raison sociale : KYM CROCHET
- Siret : 99230757900019
- URL du site : https://kymcrochet.re/
- Mail : contact@kymcrochet.re
- Téléphone : +262 693 20 30 87
Article 1 : Dispositions générales relatives aux conditions générales de vente.
Les présentes conditions générales de Vente (les « Conditions Générales de Vente », ou les « CGV ») sont applicables exclusivement à la vente en ligne des produits proposés par le vendeur sur le Site internet.
Les CGV sont opposables au client qui reconnaît, en cochant une case ou en cliquant SUR le bouton prévu à cet effet, en avoir eu connaissance et les avoir acceptées avant de passer commande. La validation de la commande par sa confirmation vaut adhésion par l’acheteur aux CGV en vigueur au jour de la commande.
Article 2 : Description des produits/services
Le site internet kymcrochet.re commercialise les produits suivants : Sacs et sacs à main en crochet, vêtements en crochet et accessoires textiles en crochet.
Les produits présentés sur le site font chacun l’objet d’un descriptif mentionnant leurs caractéristiques essentielles. Ils sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Les photographies ne sont pas contractuelles.
Article 3 : Commande
L’acheteur a la possibilité de passer sa commande en ligne dans la limite des stocks disponibles. Il doit sélectionner ce qu’il souhaite ainsi que les quantités souhaitées. L’acheteur a la possibilité de vérifier les détails de sa commande et son prix total, et de pouvoir éventuellement corriger le contenu de son panier avant de le valider.
L’acheteur sera informé de toute indisponibilité des produits commandé.
La confirmation de la commande entraîne l’acceptation des CGV et forme le contrat. Toute commande vaut acceptation des prix et de la description des produits.
La vente sera considérée comme définitive :
Lorsque l’acheteur recevra une
- confirmation de l’acceptation de la commande par le vendeur (par courrier électronique)
Toute modification de commande par l’acheteur après confirmation de sa commande est soumise à l’accord du vendeur.
Le vendeur se réserve le droit de ne pas valider la commande de l’acheteur dans certains cas :
- Défaut de paiement
- Adresse postale ou mail erronée
- Litige en cours de traitement
- Problèmes avec le compte du client
Article 4 : Prix
Les prix sont indiquées en euros toutes taxes comprises d’expédition. Pour tous les produits expédiés hors (pays) des droits de douanes ou taxes locales, droits d’importation ou taxes d’état sont susceptibles d’être exigés. Ils sont à la charge de l’acheteur et relèvent de sa responsabilité.
Article 5 : Paiement
Le paiement se fait immédiatement à la commande.
Le client a, à sa disposition les modes de paiement suivants : Carte bancaire, Google Pay et Apple Pay
La commande du client est enregistrée et validée dès acceptation du paiement par la banque.
Le montant débité sera relatif au prix indiqué.
L’impossibilité de débiter les sommes dues entraînera la nullité immédiate de la vente.
Article 6 : Livraison
La livraison se fait à la réunion par colissimo ou en point relai, avec des frais variable selon le secteur.
La commande sera envoyée à l’adresse de livraison indiquée. Si l’acheteur est absent le jour de la livraison, le livreur laissera un avis de passage dans la boîte aux lettres, qui permettra de retirer le colis dans les lieux et les délais indiqués.
Pour toute question relative au suivi d’une commande, l’acheteur peut contacter kymcrochet en envoyant un mail à l’adresse mail suivante contact@kymcrochet.re
Les délais de livraison varie sont de : 3 jours en moyenne en fonction du lieu de livraison
Article 7 : Droit de rétractation
Conformément au code de la consommation, pour tout achat en ligne, l’acheteur dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner le produit ne lui convenant pas et demander un échange (sous réserve de disponibilité) ou un remboursement. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Le droit de rétractation peut se faire via le formulaire de rétractation disponible sur le site ou par mail
Le droit de rétractation ne s’applique pas pour les produits personnalisés, périssables, qui ne peuvent être renvoyés pour conditions d’hygiène ou qui ne peuvent être réexpédiés.
Les retours sont a effectuer dans leur état d’origine et complet. Les produits endommagés ou incomplet ne seront pas repris.
Article 8 : Réclamation
En cas de litige, le client devra contacter contact@kymcrochet.re
En cas d’échec de la demande de réclamation auprès du service client ou en l’absence de réponse de ce service dans un délai de 15 jours ouvrés, le client peut soumettre le différend, à la Fédération professionnelle du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD).
Il peut le contacter soit par
courrier à l’adresse 60 rue de la Boétie, 75008 Paris, soit sur le site à
Le médiateur tentera, en toute indépendance et impartialité, de rapprocher les parties en vue d’aboutir à une solution amiable. Les parties restent libres d’accepter ou de refuser le recours à la médiation ainsi que, en cas de recours à la médiation, d’accepter ou de refuser la solution proposée par le médiateur.
Article 9 : Garanties
Conformément à la loi, le vendeur assume deux garanties : de conformité et relative aux vices cachés des produits. Le vendeur rembourse l’acheteur ou échange les produits apparemment défectueux ou ne correspondant pas à la commande effectuée. L’acheteur doit d’abord prouver la nature du défaut afin que la demande soit acceptée. La demande de remboursement ou d’échange doit s’effectuer de la manière suivante : par mail à l’adresse contact@kymcrochet.re
Le vendeur rappelle que le consommateur dispose d’un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir auprès du vendeur, qu’il peut choisir entre le remplacement et la réparation du bien apparemment défectueux ou ne correspondant pas. Qu’il est dispensé d’apporter la preuve l’existence du défaut de conformité du bien durant les six mois suivant la délivrance du bien. Que sauf biens d’occasion, ce délai sera porté à 24 mois. Que le consommateur peut également faire valoir la garantie contre les vices cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du code civil et, dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de
Article 10 : Protection des données personnelles
Conformément à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez des droits d’interrogation, d’accès, de modification, d’opposition et de rectification sur les données personnelles vous concernant. En adhérant à ces conditions générales de vente, vous consentez à :
ce que nous collections et utilisions ces données pour la réalisation du présent contrat. En saisissant votre adresse email sur l’un des sites de notre réseau, vous recevrez des emails (
Dans les cas où vous avez l’intention d’envoyer des mails qui ne sont pas en lien avec l’achat du client, veuillez préciser le type de contenu EX: newsletters, offres promotionnelles, nouveautés …) . Vous pouvez vous désinscrire à tout instant. Il vous suffit pour cela de cliquer sur le lien présent à la fin de nos emails ou de contacter le responsable du traitement (la Société) par lettre RAR.
Nous effectuons sur l’ensemble de nos sites un suivi de la fréquentation. Pour cela, nous avons recours à des outils tels que Google Analytics et autres outils de statistiques.
Politique de remboursements
Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ni un échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Plusieurs types de biens ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables tels que les aliments, fleurs, journaux ou magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses ou les liquides ou gaz inflammables.
Articles supplémentaires non retournables :
Pour finaliser votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés :
Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou présente des pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements
Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre mode de paiement initial, dans un certain délai.
Retards ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre compagnie de carte bancaire : il peut y avoir un délai avant l’affichage officiel du remboursement.
Puis contactez votre banque : un temps de traitement est souvent nécessaire avant l’apparition d’un remboursement.
Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@kymcrochet.re.
Articles en promotion
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés.
Si vous devez échanger votre article contre le même modèle, envoyez-nous un e-mail à contact@skydo.digital
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne ayant offert le cadeau s’est fait livrer l’article pour vous le remettre plus tard, nous enverrons un remboursement au donneur du cadeau qui sera informé de votre retour.
Retours d’expédition
Pour retourner votre produit, vous devez envoyer un mail à l’adresse contact@kymcrochet.re et c’est via cet échange que nous vous transmettons l’adresse physique du retour de colis
Vous serez responsable du paiement de vos propres frais de livraison pour retourner votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
Selon votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous retournez des articles de valeur élevée, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou d’acheter une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
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Contactez-nous à contact@kymcrochet.re pour toute question concernant les remboursements et les retours.
